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曝光全季酒店卫生差,反被标成“特别关注”!
作者:深圳信息网 来源:东方头条/每日观社 时间:2018-09-29 分享:


曝光全季卫生差,反被标成“特别关注”!酒店:不会打击报复

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曝光全季卫生差,反被标成“特别关注”!酒店:不会打击报复

    2017年某顾客曝光了全季酒店卫生差,清洁人员使用毛巾擦马桶的视频,一时间受到了大家的关注,由于负面影响扩大,全季酒店随后发表声明,向当事人和社会公众道歉。那么,事情是不是就这样结束了呢?

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    然而,今年,当初曝光全季酒店卫生问题的当事人,在入住该集团旗下另一家酒店时,却意外发现自己反被标成“特别关注”对象了,酒店系统后台对顾客备注说明:“此客人入住后会在卫生间安装摄像头。”。酒店工作人员表示,这个客人备注只是后台的提醒,目的是为了更好服务顾客,并不是所谓的“黑名单”。该顾客了解到,这家集团旗下的酒店服务都是联网的,也就是说,他到哪个酒店入住都会被“特殊照顾”,他对此感到非常不适,希望酒店系统可以删除对自己的备注。

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    为此,该工作人员表示可以申请处理,随后便为该顾客修改备注为:“VIP重要客人,注意服务,客人尤其注重卫生问题。”该顾客又电话咨询了酒店官方客服,提出为什么要将自己列为“特别关注”对象,是不是酒店自己心虚,怕自己曝光酒店的服务问题。客服反馈,特别备注只是为了客服能有更好的体验,没有其他的目的。

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    那么,酒店为什么不是标记顾客的特殊爱好,而是将该顾客放在“特殊问题”一栏一起呢?该顾客反映自己担心被打击报复,对此,酒店客服表示,打击报复是不会的,能够理解顾客的感受,会帮核实是否删除处理,至于为什么会有这样的备注,目前她不清楚具体情况。

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(本文转载自东方头条/每日观社,文中所述并不代表本站立场,如有不适请告知删除)

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